近日，苏宁易购宣布推出灵思店员AI助手与数字人导购屏系统，这两者整合了灵思大模型和DeepSeek技术，形成了一个双引擎智能服务平台。此创新不仅重新定义了传统零售中人、货、场的互动模式，还在提升门店运营效率、优化用户体验以及提高营销转化率等多个方面取得了显著进展。这标志着苏宁易购在智慧零售领域进行了一次重要的探索与发展。
一、AI助手+数字人导购，打造智慧零售新范式
苏宁易购此次推出的灵思店员AI助手，基于先进的自然语言处理技术，能够精准理解消费者需求，提供个性化的商品推荐和购物指导。无论是产品参数、促销活动，还是售后服务，AI助手均能快速响应，大幅提升店员的服务效率。
与此同时，数字人导购屏系统则通过虚拟数字人形象，以更直观、生动的方式与顾客互动。该系统支持语音、手势、触控等多种交互方式，并能根据用户画像调整推荐策略，使购物体验更加智能化。例如，当消费者站在家电区时，数字人导购可以主动介绍新款冰箱或洗衣机的功能特点，甚至模拟真实使用场景，帮助顾客更直观地了解产品优势。
苏宁易购相关负责人表示，AI技术的深度应用不仅优化了服务流程，还降低了人力成本，使门店能够将更多资源投入到精细化运营中。
二、双引擎驱动，零售效率与体验双提升
此次苏宁易购的AI升级并非简单的技术叠加，而是通过灵思大模型+DeepSeek技术的双引擎架构，实现更深层次的智能化变革。
在运营效率方面，AI助手能够实时分析门店数据，帮助管理者优化库存、调整陈列，甚至预测热门商品趋势，从而减少滞销风险。此外，数字人导购屏可24小时不间断工作，在客流高峰期缓解人工服务压力，确保每位顾客都能获得及时响应。
在用户体验层面，AI技术的应用使购物过程更加便捷高效。例如，消费者可以通过语音快速查询商品信息，数字人导购还能根据历史购买记录推荐相关产品，提升复购率。
在营销转化方面，苏宁易购的AI系统能够结合大数据分析，制定个性化的促销策略。例如，针对不同消费者群体推送定制化优惠券，或通过数字人导购进行限时活动提醒，有效提升成交率。
苏宁易购此次推出的AI智能服务体系，不仅是技术创新的体现，更是对零售行业未来趋势的前瞻布局。随着AI、大数据、物联网等技术的深度融合，零售行业将加速向智能化、个性化方向发展。
