近日，美团公布关于“取消骑手超时扣款”的新进展。从2024年12月开始，美团已经在华东地区的某些城市开始了众包骑手超时扣款取消政策的试点运行，并计划在近期公布具体实施方案。
一、华东地区实验结果
自去年12月起，美团在华东部分城市进行了“取消众包骑手超时扣款”的实验观测。在此期间，当地众包骑手在送餐过程中若出现超时情况，可免除扣款责任。
实验结果显示，在节假日、远距离订单等特殊场景中，订单超时的情况相对较多，部分消费者的体验受到了一定影响。此外，观测区域中新骑手的超时率显著高于老骑手。这一现象可能与新骑手对路线不熟悉、应对突发情况经验不足等因素有关。
二、骑手心声与专家建议
针对实验结果，美团表示已根据讨论结果在内部进行规则改进，具体方案将于近期陆续对外公布。这一举措体现了美团对骑手权益的重视，也展示了其在优化平台规则、提升用户体验方面的决心。
在交流会上，骑手们提出了若干建议以改善他们的工作环境。有骑手指出，取餐点分布过于分散、以及电梯和门禁的等待时间过长等因素，都增加了订单超时的风险，他们希望派单地点能够更加集中以便更高效地完成任务。
对此，专家也发表了自己的看法，提出应当为超时设定一定的容错范围，并推荐采用积分制度代替当前的扣分制度。
美团“取消骑手超时扣款”的实验观测，不仅是对骑手权益的保障，也是对外卖行业规范化发展的重要探索。通过实验结果的分析和规则改进，美团有望在骑手权益保障和用户体验提升之间找到平衡点，推动整个行业向更加健康、可持续的方向发展。
